Regulamin zwrotów towarów pełnowartościowych w hipermarketach i supermarketach Carrefour „Satysfakcja lub zwrot”
1. Carrefour Polska Sp. z o.o. przyjmuje zwroty towarów pełnowartościowych zakupionych w hipermarketach i
supermarketach Carrefour wymienionych na liście zamieszczonej na stronie internetowej www.carrefour.pl. w
ciągu 30 dni od daty ich zakupu, na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie.
2. Zwrot towarów pełnowartościowych, z zastrzeżeniem postanowień pkt. 3 Regulaminu jest możliwy w Punkcie
Obsługi Klienta hipermarketu lub supermarketu Carrefour wymienionego na liście, o której mowa w pkt. 1
Regulaminu pod warunkiem, że zwracany towar znajduje się w ofercie handlowej sklepu, w którym zwrot jest
dokonywany.
3. Podstawą przyjęcia zwrotu jest paragon potwierdzający zakup towaru w hipermarkecie lub supermarkecie
Carrefour wymienionym na liście, o której mowa w pkt. 1 Regulaminu.
4. Z zastrzeżeniem postanowień pkt. 2, 5, 6 i 7 Regulaminu, przyjęcie zwrotu towaru pełnowartościowego
możliwe jest pod warunkiem, że zwracany towar:
• jest w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, w którym został sprzedany,
• nie nosi śladów użytkowania,
• okres pozostały do upływu terminu jego przydatności do spożycia / użycia lub daty minimalnej trwałości jest
nie krótszy niż 7 dni.
5. Zwrotowi nie podlegają następujące kategorie towarów: alkohol i towary, których nazwa, znak towarowy,
kształt graficzny lub opakowanie wykorzystuje podobieństwo lub jest tożsame z oznaczeniem napoju
alkoholowego lub innym symbolem obiektywnie odnoszącym się do napoju alkoholowego, wyroby tytoniowe,
papierosy elektroniczne, pojemniki zapasowe i rekwizyty tytoniowe, produkty imitujące te wyroby, symbole
związanych z używaniem tytoniu, wyrobów tytoniowych, papierosów elektronicznych, pojemników
zapasowych, bielizna, gry komputerowe, płyty CD, doładowania telefoniczne, zakłady lotto, karty
podarunkowe, , artykuły tekstylne tzw. „odzież używana” w ramach butiku cyrkularnego, oraz towary, których
karta gwarancyjna została już podbita pieczątką punktu sprzedaży, a także wszystkie artykuły spożywcze, w
tym suplementy diety oraz preparaty początkowego żywienia niemowląt. Carrefour Polska sp. z o.o. zastrzega
sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu towaru w przypadku niespełnienia któregokolwiek z warunków
opisanych w niniejszym Regulaminie.
6. W przypadku wystąpienia wątpliwości co do kompletności i pełnej funkcjonalności zwracanych urządzeń
elektrycznych i elektronicznych warunkiem przyjęcia zwrotu jest pozytywna decyzja pracownika
odpowiedniego działu sklepu Carrefour, w którym sprzęt jest zwracany. W przypadku negatywnej opinii
pracownika Carrefour zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu.
7. W przypadku zwrotu towaru pełnowartościowego, który został zakupiony w ramach akcji marketingowej, w
związku z czym klient, w wyniku zakupu tego towaru otrzymał e-bon lub e-kupon, zwrot jest możliwy tylko w
przypadku, gdy klient wraz ze zwracanym towarem zwróci również niewykorzystany e- bon lub e-kupon.
7a. W przypadku zwrotu towaru pełnowartościowego, za zakup którego zostały przyznane punkty PAYBACK,
naliczone punkty PAYBACK zostaną cofnięte. Cofnięte mogą zostać także promocyjne punkty PAYBACK
naliczone w związku ze skorzystaniem z kuponu PAYBACK lub promocji umożliwiającej zdobycie
dodatkowych punktów PAYBACK, jeśli w związku z tym, że nie doszło do skutecznego nabycia zwracanego
towaru pełnowartościowego klient nie spełnił warunków do ich otrzymania
8. Zwrotowi podlega cena towaru zapłacona przez klienta, wynikająca z paragonu fiskalnego, na zasadach
opisanych w niniejszym Regulaminie. W przypadku, gdy klient zwraca towar, który zakupił z rabatem,
Carrefour Polska Sp. z o.o. zwróci klientowi cenę towaru po uwzględnieniu rabatu, tj. cenę widniejącą na
paragonie fiskalnym, którą klient zapłacił za towar.
9. Zwrot zapłaconej ceny towaru dokonywany jest, z zastrzeżeniem postanowień pkt. 8 Regulaminu, w
następujący sposób:a) uznaniem na kartę płatniczą w przypadku, gdy płatność za zakup zwracanego towaru została dokonana kartą
płatniczą, z zastrzeżeniem postanowień lit. c) poniżej;
b) gotówką – w przypadku, gdy płatność za zakup zwracanego towaru została dokonana gotówką z
zastrzeżeniem postanowień lit. c) poniżej ;
c) w e-bonie – w przypadku, gdy całość lub tylko część płatności za zakup zwracanego towaru została dokonana
kartą podarunkową Carrefour (plastikową lub elektroniczną), e-bonem Carrefour (papierowym lub
elektronicznym), bonem towarowym Carrefour, eko-punktem, lub innym środkiem płatniczym wydawanym
przez Carrefour Polska Sp. z o.o. lub na zlecenie Carrefour Polska Sp. z o.o.: kartą podarunkową lub bonem
towarowym wydanym (wyemitowanymi) przez inny podmiot niż Carrefour Polska Sp. z o.o., którymi można
zapłacić za zakup wszystkich lub wybranych towarów w supermarketach lub hipermarketach sieci Carrefour;
d) punktami PAYBACK – w przypadku i na zasadach wskazanych w pkt 10 poniżej.
10. Jeśli rachunek za zakupy został obniżony przez klienta przy wykorzystaniu punktów PAYBACK, a pozostała
kwota została opłacona innym środkiem płatniczym, zwrot płatności dokonywany jest w pierwszej kolejności
poprzez zwrot wykorzystanych punktów PAYBACK (do wysokości wykorzystanych punktów PAYBACK), a
pozostała kwota zwracana jest zgodnie z zasadami wskazanymi w ust. 9 lit. a) – c) powyżej. W przypadku, gdy
klient w momencie zwrotu towaru nie jest już uczestnikiem Programu PAYBACK, Carrefour zwraca cenę
produktu w e-bonie Carrefour.
11. e-bon, o którym mowa w pkt 9 lit. c) Regulaminu, jest bonem zakupowym na okaziciela, uprawniającym
okaziciela e-bonu do częściowej lub całkowitej zapłaty za zakupione produkty oferowane do sprzedaży w
hipermarketach i supermarketach Carrefour.
12. e-bon, o którym mowa w pkt 9 lit. c) Regulaminu, podlega realizacji wyłącznie w terminie na nim określonym.
Okres ważności e-bonu rozpoczyna się z chwilą wydania go klientowi, a kończy 30 dni od daty jego wydania
klientowi.
13. W przypadku, gdy wartość zakupionych towarów będzie niższa od wartości nominalnej e-bonu, Carrefour nie
zwraca różnicy pomiędzy wartością zakupionych towarów, a wartością e-bonu.
14. W przypadku, gdy wartość towarów będzie wyższa od wartości e-bonu, jego okaziciel będzie zobowiązany
dopłacić różnicę.
15. e-bony Carrefour nie mogą być przedmiotem obrotu gospodarczego.
16. W przypadku utraty, zniszczenia lub uszkodzenia e-bonu po jego wydaniu, duplikaty nie będą wydawane, a
okazicielowi e-bonu nie przysługują jakiekolwiek roszczenia z tego tytułu.
17. e-bony mogą być realizowane w kasach samoobsługowych.
18. e-bon nie podlega wymianie ani zwrotowi.
19. Klient dokonujący zwrotu towaru pełnowartościowego zobowiązany jest do potwierdzenia otrzymania zwrotu
zapłaconej ceny własnoręcznym podpisem na potwierdzeniu zwrotu
20. Klientowi przysługuje prawo wniesienia pisemnej reklamacji. Reklamacje należy kierować na piśmie, drogą
pocztową do Carrefour Polska Sp. z o. o., ul. Targowa 72, 03-734 Warszawa, z dopiskiem: „Satysfakcja lub
zwrot”. Reklamację można także złożyć w Punkcie Obsługi Klienta hipermarketu lub supermarketu Carrefour
wymienionego na liście, o której mowa w pkt 1 Regulaminu.
21. Reklamację można także złożyć w Punkcie Obsługi Klienta hipermarketu lub supermarketu Carrefour.
22. Reklamacja powinna zawierać dane personalne zgłaszającego reklamację (imię, nazwisko, dokładny adres wraz
z kodem pocztowym reklamującego), przyczynę reklamacji, treść żądania reklamującego oraz opis okoliczności
uzasadniających reklamację.
23. Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację wynosi nie więcej niż 14 dni licząc od dnia otrzymania reklamacji
przez Carrefour Polska Sp. z o.o.
24. Odpowiedź na reklamacje zostanie przekazana Uczestnikowi na papierze lub na innym trwałym nośniku.
25. Reklamacje złożone pod niewłaściwy adres lub nie zawierające wymaganych danych nie będą rozpatrywane.
26. Postępowanie reklamacyjne nie pozbawia klienta prawa do dochodzenia jego praw na drodze postępowania
sądowego lub w postępowaniu prowadzonym przed innym właściwym organem, w szczególności do
dochodzenia praw przed właściwym organem lub sądem nie jest wymagane wyczerpanie przez klienta drogi
postępowania reklamacyjnego opisanego w niniejszym Regulaminie.
27. Niniejszy regulamin obowiązuje w hipermarketach i supermarketach Carrefour od dnia 30.12.2024 r.
28. Carrefour zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnej przyczyny, za którą uważa się:a) konieczność dostosowania Regulaminu do przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na postanowienia
Regulaminu i skutkujących koniecznością zmodyfikowania Regulaminu w celu zachowania zgodności z
prawem;
b) konieczność dostosowania Regulaminu do zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji,
wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych, mających bezpośredni wpływ na Regulamin i
skutkujących koniecznością zmodyfikowania Regulaminu;
c) zmianę zasięgu, zakresu lub rodzaju działalności gospodarczej prowadzonej przez Carrefour Polska Sp. z
o.o. lub zaprzestania prowadzenia przez Carrefour Polska Sp. z o.o. działalności gospodarczej;
d) zaoferowanie klientom dodatkowych korzyści lub udogodnień;
e) zmiany organizacyjne w Carrefour Polska Sp. z o.o. lub względy ekonomiczne;
f) otwarcie lub zamknięcie nowych sklepów, w tym sklepów w nowym formacie;
g) wprowadzenie lub wyłączenie z oferty Carrefour Polska Sp. z o.o. produktów lub usług, w tym także
utworzenie lub zamknięcie punktów usługowych, stoisk itp.;
h) wprowadzenie nowych lub zakończenie już prowadzonych programów lojalnościowych lub akcji
marketingowych;
i) konieczność dostosowania Regulaminu do rozwiązań proponowanych przez nowe technologie;
j) konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich, zawartych w Regulaminie;
k) zmianę danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub linków
zamieszczonych w Regulaminie;
l) koniecznością ograniczenia lub wyeliminowania działań klientów lub osób trzecich niezgodnych z
przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego, dobrymi obyczajami lub niniejszym Regulaminem,
m) wprowadzeniu nowego programu lojalnościowego dla klientów organizatora, wprowadzeniu zmian w
regulaminie lojalnościowym dla klientów Organizatora lub zakończenie takiego programu u Organizatora,
powodujące konieczność zmian postanowień Regulaminu.
29. O zmianie Regulaminu Carrefour Polska Sp. z o.o. poinformuje poprzez zamieszczenie stosownego komunikatu
w Punktach Obsługi Klienta w supermarketach i hipermarketach Carrefour oraz na stronie internetowej
www.carrefour.pl na co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
30. O zmianach na liście hipermarketów i supermarketów, o której mowa w pkt 1 Regulaminu, Carrefour Polska
Sp. z o.o. poinformuje na stronie internetowej www.carrefour.pl na co najmniej 14 dni przed wejściem zmian
w życie oraz w Punktach Obsługi Klienta w supermarketach i hipermarketach Carrefour, którego zmiana
dotyczy, nie będących nowo otwieranymi sklepami w momencie wejścia zmiany w życie.
31. Zmiana Regulaminu nie będzie mieć wpływu na zasady zwrotu produktów kupionych przed taką zmianą.
32. Niniejszy Regulamin jest dostępny w Punktach Obsługi Klienta w hipermarketach i supermarketach Carrefour,
w których możliwy jest zwrot towarów pełnowartościowych, oraz w wersji elektronicznej na stronie
internetowej www.carrefour.pl (w tym również do pobrania w formacie PDF).
33. Uprawnienie do zwrotu towaru pełnowartościowego na podstawie niniejszego regulaminu nie narusza
uprawnień przysługujących klientom z tytułu rękojmi za wady na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego ani
uprawnień z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja
2014 r. o prawach konsumenta i jest od nich niezależne.
34. Administratorem danych osobowych jest Carrefour Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Targowej
72 („administrator”). Dane kontaktowe administratora: [email protected]. Administrator wyznaczył
inspektora ochrony danych, z którym kontakt możliwy jest za pośrednictwem maila: [email protected]. Dane
osobowe będą przetwarzane w celach wynikających z niniejszego regulaminu – w szczególności sporządzenia
protokołu zwrotu i rozpatrzenia reklamacji, a także w celach związanych z ustaleniem roszczeń i obroną przed
roszczeniami. Podstawę prawną przetwarzania danych stanowi prawnie uzasadniony interes administratora.
Dane mogą być przetwarzane do upływu terminu przedawnienia roszczeń. Każdej osobie, której dane będą
przetwarzane w związku z realizacją postanowień niniejszego regulaminu przysługuje prawo dostępu do
danych, a także żądania ich usunięcia, sprostowania i ograniczenia przetwarzania danych, a także wniesienia
sprzeciwu wobec ich przetwarzania i wniesienia skargi do organu nadzorczego. Odbiorcami danych mogą byćpodmioty świadczące na rzecz administratora usługi informatyczne, prawne, podatkowe, audytorskie oraz
usługi w zakresie archiwizacji i niszczenia dokumentacji. Dane mogą zostać przekazane do państwa trzeciego,
tj. USA na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych uwzględniające standardowe klauzule ochrony
danych. Podanie danych jest dobrowolne ale niezbędne w celu ewentualnego uzyskania korzyści określonych
w niniejszym regulaminie oraz w celu uzyskania odpowiedzi na reklamację. Na podstawie przekazanych
danych osobowych administrator nie podejmuje zautomatyzowanych decyzji, w tym przez profilowanie.